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Trainings & Workshops

Wir bieten rund um diese Schwerpunkte auf Euren Bedarf abgestimmte (Online-)Trainings, blended learning Formate und Workshops an. Euer persönlicher Lerngewinn und Eure gute Laune sind uns wichtiger als zu viele Formenzwänge. Wir legen viel Wert darauf, die Trainingsinhalte einleuchtend, einprägsam und sofort umsetzbar zu gestalten. 

Kundendialog

Wie wäre es, wenn Eure Kundenansprache unverwechselbar, empathisch und aufrichtig wäre, egal ob am Telefon, online oder im persönlichen Kontakt? Und auch dann, wenn es zu Reklamationen und kritischem Kundenfeedback kommt?

Leadership

Wie wäre es, wenn Eure gelebte Führung mehr ein "Macht mit" statt "Macht über" bedeuten würde? Wenn sie ein Dienst am System wäre, also auch an den Menschen, die geführt werden? 

emotional mastery

Wie wäre es, wenn Ihr wieder besser fühlen würdet? Und wenn Ihr Gefühle nicht als Problem, sondern als Problemlösungsstrategien und wertvolle Navigatoren durch die VUCA-Welt nutzen würdet?  

Team

Wie wäre es, wenn Eure Teams nach dem Vorbild lebendiger Systeme arbeiteten und alle Teammitglieder eine starke Verbindung miteinander eingingen?

Kundendialog​​

Auszug aus den Trainingsinhalten:

  • Wie gern habt Ihr Eure Kunden?

  • Reklamations- und Beschwerdemanagement im 21. Jahrhundert: Was bedeutet das und wie könnt Ihr das umsetzen?

  • Was haben neurologische Grundmotive mit Eurer Zielgruppe und Kundenansprache zu tun?

  • Emotionale Kompetenz im Kundenkontakt: Emotionen erkennen und regulieren 

  • Was tun bei negativen Rezensionen oder (drohenden) Shitstorms?

  • Rhetorisches "Rüstzeug" für schwierige Situationen

  • Umgang mit Gesprächspartnern, die zu viel fordern

  • Wie bleibt Ihr auch bei einem hohen Stresslevel freundlich und gut gelaunt? 

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Leadership & Führung

Auszug aus den Trainingsinhalten:

  • Führung im 21. Jahrhundert: Wie geht das?

  • Persönlichkeit und Führungsstil: Die Balance finden zwischen Mitarbeiterorientierung und Aufgabenorientierung

  • Neurologische Grundmotive und (Team-)Führung

  • Die mitarbeiterorientierte Gesprächsführung

  • Die Führungskraft als Coach: Wann & wie geht das?

  • Wie führe ich eine offene Feedbackkultur in mein Team ein? Wie setze ich diese nachhaltig um?

  • Wie aus Kritik Solution-focused Feedforward werden kann

  • Sich selbst Freiräume schaffen: Delegieren und Nein sagen können

Teamentwicklung

Auszug aus den Trainingsinhalten:

  • Teamentwicklung im 21. Jahrhundert: Wie geht das?

  • Wir stellen Euch unterschiedliche Persönlichkeitstypen vor und reflektieren die unterschiedlichen Rollen im Team 

  • Wir entwickeln gemeinsame Werte, Ziele und Visionen

  • Wir begleiten Euch dabei, Rollen, Aufgaben und Verantwortlichkeiten zu erkennen und festzulegen

  • Psychological safety und emotionale Kompetenz im täglichen Miteinander

  • Wir erarbeiten Entwicklungsfelder im Team und konkrete Maßnahmen, diese Herausforderungen anzunehmen und zu überwinden

  • Wir bearbeiten stille und offene Konflikte und finden praktikable Lösungswege

  • Wir stellen Euch Feedback Modelle vor und wenden diese praxisnah an

  • Auf Wunsch führen wir ein 360° Feedback mit dem gesamten Team durch

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emotional mastery

Auszug aus den Trainingsinhalten:

  • Wie Gedanken und Gefühle deine Persönlichkeit formen

  • Welche emotionalen Überlebensstrategien gibt es? Welche nutzt du überwiegend?

  • Dein emotionales Profil: Welche Gefühlskräfte lebst du (nicht)? Wo erlebst du Gefühle als Hemmnis?

  • Deine vordergründigen Lebensmotive: Wofür lebst du wirklich?

  • Du testest und entwickelst deine Emotionserkennungsfähigkeit

  • Du löst emotionale Blockaden auf und kommst in deinen Flow

  • Du erfährst, wie du dir passende Gefühle erzeugst

  • Emotionale Hygiene, Gefühls- & Stressmanagement für jeden Tag